Preguntas Frecuentes

Preguntas sobre Métodos de Pago

Aceptamos pagos a través de ePayco (Tarjetas de Crédito o Débito, Botón de Transferencia Bancolombia, Nequi, PSE, Pago en efectivo en Corresponsales Bancarios Bancolombia, Puntos Colombia), Contra Reembolso y Addi (Compra a 3 Cuotas y 0% de Interés y también desde 4 a 24 cuotas con Interés).
Asegúrese de ingresar su información de facturación exacta, que incluye nombre y apellido, dirección de facturación, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Preguntas sobre Gastos de Envío:

Los envíos en Colombia son gratuitos, excepto en el caso de pagos contra reembolso, que están sujetos a un cargo adicional.
Los pedidos se procesan en 1 a 2 días hábiles, y la entrega generalmente se realiza dentro de 1 a 5 días hábiles. Sin embargo, este tiempo puede variar debido a factores como ubicaciones remotas, feriados nacionales y períodos de venta.
Si necesitas devolver un producto debido a un error en el proceso de pedido, como un tamaño incorrecto o color incorrecto, los gastos de envío de devolución correrán por tu cuenta. Asegúrate de dejar las etiquetas en el producto y ten en cuenta que no reembolsamos el impuesto aduanero en caso de devolución.

Preguntas sobre Devoluciones o Retractaciones

Según la legislación vigente en Colombia, puedes devolver los productos adquiridos en línea dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega. Sin embargo, si la devolución es debido a un error en tu pedido, los gastos de envío correrán por tu cuenta.
Debes enviar una solicitud por correo electrónico a ventas@designerroom.co. Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados, excepto los productos de ropa interior, que no tienen derecho de retracto.

Ropa interior y perfumes no se aceptan devoluciones.

Productos con descuento del 30% en adelante no se aceptan devoluciones.

Preguntas sobre Reversión del Pago

Puedes solicitar la reversión del pago si experimentas fraude en la transacción, transacción no autorizada, no recibes productos según lo acordado, productos defectuosos, entre otros. Debes enviar una solicitud fundamentada por correo electrónico a ventas@designerroom.co en un plazo máximo de cinco (5) días posteriores al conocimiento de los hechos.
Al solicitar una reversión de pago, renuncias a tu compra y exoneras a Designer Room de cualquier responsabilidad al recibir el pago.

Preguntas sobre Garantía del Producto

Puedes hacerlo en cualquiera de nuestros puntos de venta físicos o enviar una solicitud por correo a Ventas@designerroom.co. Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará tu solicitud en un plazo de 30 días hábiles.
La garantía para productos adquiridos en www.designerroom.co se puede solicitar dentro de los 30 días después de la entrega. El producto debe estar en perfectas condiciones. La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado o cuidado incorrecto.